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D1 ofrece a sus Clientes tres niveles de protección sobre sus Productos.

Garantía legal: conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), D1 realiza reparaciones, cambios o devoluciones de dinero según las condiciones del Productor. Para perecederos, el plazo es la fecha de vencimiento en la etiqueta; para los demás, el plazo anunciado o el establecido por la ley. La devolución se hace al mismo medio de pago, en efectivo en tienda física, o por transferencia bancaria si pasaron 180 días o más, previa Certificación Bancaria a nombre del Cliente. Ante daños en productos no perecederos, el Cliente reporta el caso, D1 revisa técnicamente el producto y responde en 15 días hábiles, priorizando la reparación antes del cambio o reembolso. D1 se exonera por caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones del manual.

Política de Satisfacción D1: si el Cliente no queda satisfecho, puede cambiar el producto en cualquier Tienda D1 dentro del mes siguiente a la compra o antes del vencimiento. Aplica una sola vez y requiere diligenciar un formulario en tienda. No aplica si el producto tiene garantía explícita distinta.

Extraordinarios: cada temporada cuenta con garantías legales específicas, consultables en esta página para comunicar todas las garantías por cada temporada: